https://s0.ifengimg.com/2018/02/01/fangchan_d0c0fd07.png
漩涡中的蛋壳公寓:叫房东免租 服务费照收却不服务 - 凤凰网房产成都
-来自凤凰新闻客户端
https://cd.ihouse.ifeng.com/news/2020_02_24-52597870_0.shtml

漩涡中的蛋壳公寓:叫房东免租 服务费照收却不服务

红星新闻
2020-02-24 11:18

2月22日,新华社对个别互联网长租公寓平台存在的趁机涨价、吃差价甚至违约赶客等乱象进行了报道。红星新闻记者调查发现,蛋壳公寓近日被曝强制要求房东免租1个月,与此同时租客却不能减免租金;同时,还有投诉指其越过房东以房东收房为理由强制租户进行退租,并且欠付大量房东房租,引起受损失的房东和租户大面积投诉。

17日,蛋壳公寓发文向房东致歉。红星新闻了解到,对于欠付房东的租金问题,蛋壳公寓开通了业主申请免租期的服务热线,但工作人员表示,这个服务就是帮业主做登记,看业主是否愿意接受相应的免租期。如果不接受,对于欠付的租金,依旧没法确定什么时候打款。而截至红星新闻记者发稿,被承诺支付部分租金的房东依然没能收到转账。

租客无奈:

收服务费不服务、突然让换房、退租不退押金

北京租户小安告诉红星新闻记者,其1月20日回家后,到现在都没有返回租住的蛋壳公寓。当时签的合同是每个月交房租百分之7的服务费加百分之1的维修费,“我没有返回公寓也就不需要服务保洁和维修,而且蛋壳从最后一次1月6日上门保洁到现在都没有上门保洁,但是蛋壳要求我照常交每个月的服务费和维修费”。

2月18日那天,小安打蛋壳的客服电话投诉这个问题,她告诉红星新闻:“客服跟我先说退我15元 ,我说我不同意,他又说给我特殊处理退30元,但我每个月的服务费和维修费交的是162元”。小安称,最后,客服建议她退租。

而让小安不满的导火索还是房租的问题,“维修费和服务费才一百多块钱,但是由于房租一分不退不免本来已经很不合理了,所以我才觉得服务费更不合理”。

小安向红星新闻出示的相关扣费信息

小安说,自己从1月21日到现在都没有返回租处,最早也要3月份才回京,也就是说最少一个半月的时间没有租住,期间蛋壳口头承诺延长10天的租期,但是并没有实际落实。

天津租户小钱告诉红星新闻,租了蛋壳公寓大概有10个月了,现在是疫情期间,2月12日左右突然让她换租,换租的主要原因是房主与蛋壳解约。她说,蛋壳讲会给她好像是500房租抵用券或者200搬家费的补偿。

小钱说,她和室友想退租,但是对方不给退押金。谈到现在的情况,小钱说:“还没有换,等他给我通知,2月17日跟我说让我等通知(能否退押金的问题),到2月19日还没等到通知。”

成都租客小斌去年9月下旬租住了一套蛋壳公寓的房子,租约一年,房租除服务费外1700/月。2月18日早晨,他突然接到蛋壳公寓管家的电话。管家告诉他,房东不准备租了,问他方不方便搬家,让他换租到蛋壳别的地方。

小斌告诉红星新闻,加了管家的微信后,询问对方是否可以退租。对方的回答是,退租的话押金是不退的,理由是“不可抗力因素就退租的话,算是违约”。这种情况下,他只能去看看对方推荐的房子,如果不行就只能自己再找房子。不过让小斌担心的是,如果选择退租,自己剩余的房租能不能退都成问题。

小斌说:“因为我是季付,已经付了一个季度的租金,现在我也在关注这个事情,我们维权群里有正在退租的,蛋壳给他们本来说的是租金7天退还,结果现在推到有14天的,有的理由甚至说二月份不打款,到下个月。”

杭州青年小九上周也接到了蛋壳公寓的人打来的电话,说由于疫情不可抗力因素,业主这个房子不租了,要她换租,“我很郁闷现在换租搬家很危险,就没有答应,我让他叫房东联系我,他说联系不到房东”。

房东投诉:

单方面欠付到期的租金,还强行要求免租金

红星新闻记者还了解到,有不少房东投诉蛋壳没有给2月的租金。

杭州房东何先生告诉红星新闻,二月初自己接到蛋壳公寓电话,要求他免租,“我当时的意思是看情况,确实对他们有影响、有优惠给房客的话……在征得我同意后可以免租”。后来,因为帮忙做社区里每天报体温等疫情相关的工作,何先生和自己房子的租户联系上了。何先生了解到,租户是年租的形式租的房子,租金整一年已经直接付给了蛋壳,“合同签到2020年6月,但蛋壳并没有给他说免除租金或者什么优惠的,什么都没有”。

到了12月15日,也就是和蛋壳合同上约定的打款日,蛋壳这边没有付款给何先生,“我后来查账的时候发现了,就打电话去找管家。但是之前跟我对接的蛋壳管家,把我删了、拉黑,我联系不上他了”。

此后,何先生打了蛋壳400的官方电话,但是那边的回复总是说这个事情客服没有权限管理,会反映的,到时候会有人联系他,但就再也没有下文了。

何先生还称,蛋壳的APP之前会显示租赁合同名称,合同期内包括已经付过的、未付的所有付款金额、时间,都有详细的清单。但现在,“这些内容全部被删掉了,只剩下了合同名称和合同编号”。

成都房东李先生本来应该在1月19日收到蛋壳公寓打来的租金,但是直到红星新闻记者发稿时,仍然没有收到,“我2019年7月1日把房子交给蛋壳公寓,签了三年租赁合同,第一次是在7月1日支付,第二次支付时间已经过去了。”

李先生提供的蛋壳公寓打款信息

李先生称,他于1月18日晚上去了自己的房子,里面有两间房子是租出去的,租客都明确表示已向蛋壳支付了2月的房租。

此外,李先生向红星新闻提到,过年期间蛋壳方面就联系过他,希望能免除一个月房租,但是当时他因为自已也有实际困难就没有同意,“而且最终租户没有得到任何的减免”。

李先生展示的和蛋壳签订的合同相关条款

从7月1日到现在,房子租给蛋壳马上就八个月了,但实际上蛋壳只付给了李先生三个月的租金,有四个月的租金没有支付。

而多个蛋壳维权群里,红星新闻记者发现,房东投诉大多是蛋壳公寓强制要求他们减免租金,并且单方面欠付到期的租房款。

蛋壳上月刚在美股上市

承诺付房租至今多未兑现

2月17日晚间,蛋壳公寓通过其官方微信公众号发布了一篇名为《致广大房东的真心话》的文章,向房东道歉,还称如果租客再发生大规模退租,将对公司造成非常大的打击。蛋壳表示,此次向房东寻求的免租期支持,将用于对租客进行补贴,对可能获得的任何额外的收益,也承诺将全部返还给房东。

据了解,蛋壳公寓于2015年1月注册成立,运营主体是北京紫梧桐(北京)资产管理有限公司,先后进入北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都、无锡、重庆、西安等10多个城市。其以极快的扩张速度,迅速成长为了行业当中的头部企业,今年1月17日,蛋壳公寓在美股上市。

红星新闻记者了解到,截至目前,除少数房主收到了二月份的房租外,大部分业主的房租问题依旧没有解决,租户们的租金和住宿问题也没有解决。大家都还在继续寻求各种途径投诉蛋壳,要求其尽快拿出解决办法。

红星新闻记者试图联系蛋壳公寓相关负责人,但对方始终没有回应。

蛋壳公寓官方服务热线工作人员告诉红星新闻,对于给租客减免10天租金的事,只要客户去APP申请,符合相关条件就可以。但对于目前有多少租客的租金减免政策落实了,客服则称无法回答。

对于欠付房东的租金问题,蛋壳公寓开通了业主申请免租期的服务热线,红星新闻记者拨通该热线后,工作人员表示,这个服务就是帮业主作登记,业主愿意不愿意接受一定时长的免租都可以帮忙登记,但如果不同意,对于欠付的租金,这边没法确定什么时候打款,有专人负责(这件事)。

成都房东李先生告诉红星新闻,2月19日,他又联系了蛋壳,对方向他提出了两个解决方案:一个是蛋壳在三个工作日之内支付两个半月的房租,另外半个月租金免费支持他们;第二个方案是蛋壳按照三个月的房租来支付,但支付方式变成一次性先付两个月,剩下的一个月房租按24个月分期支付。李先生选择的是第一个方案,但他表示:“不知道他们这个方案能否如实地执行到位。”

成都另一位蛋壳房东木女士的收款时间是2月19日,她也并未收到租金。蛋壳和她联系之后,给出的方案和李先生一样,她选择了第一个方案免租15天,蛋壳承诺租金2~3天到账。

但截至红星新闻记者发稿时,成都这两位房东还没有收到转账。

红星新闻记者 李伟铭 白兆鹏

编辑 张莉

白兆鹏

红星新闻编辑

查看TA的其它文章 >

点击查看完整内容
标签: 北京 城市 公寓
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与凤凰网房产无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性,本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,请读者自行核实相关内容。
上一篇: 下一篇:
百科推荐
楼盘推荐 更多
推荐阅读
经营性现金流连续6年为正 新城控股全年回款率达107%
风财讯
03-28 21:38
新闻快讯
直击财报季|旭辉控股债务处置有推进 今年预交付7.8万套
风财讯
03-28 21:23
深度
旭辉控股2023年营收718.33亿元 同比增51.4%
风财讯
03-28 20:37
市场
万科2023年年报:多重挑战下筑牢安全底线,实现营收4657.4亿
风财讯
03-28 20:30
新闻快讯
万科财报出街:现金流连续15年为正,高质量交付28.9万套
风财讯
03-28 20:23
新闻快讯

金科天玺


查看详情